FAQ

• Byten & retur+

  Du fyller i vårt returformulär och registrerar din retur. Länk för att skapa ett returärende: Klicka här!

  Vi behandlar din retur och skickar ut en QR-kod till den E-mail/Telefonnummer som du uppgav i formuläret. Den visar du upp för ditt närmaste Postnordsombud.

  (OBS. Din mail/telefonnummer måste vara densamma som du uppgav när du la din order). Vi tar emot din order och gör en återbetalning på det du returnerat förutsatt att allt är inom vår returpolicy. En avgift för hantering av returen plus returfraktkostnaden tas ut på 80kr.

• Reklamationer+

  Skulle du ta emot en defekt produkt eller om din produkt gått sönder vid användning på grund av produktionsfel, så vill vi naturligtvis hjälpa dig så snart som möjligt. Som konsument bör man reklamera ett fel inom skälig tid så fort man upptäckt defekten och enligt konsumentköplagen är skälig tid 2 månader. Önskar du att skapa ett reklamationsärende så gör du det här: reklamation.

  Du kan också maila oss på order@DIFButiken.se. Se till att ta med ordernummer, bilder på den defekta varan och övrig information som kan vara relevant för ärendet.

• Leverans & beställning+

  Liggtiden för ett paket skiljer sig beroende på vilken speditör du valt vid köp.
  
  Postnord MyPack: 6 dagar
  
  Vid utebliven upphämtning av paket går försändelsen i retur. I sådana fall kan du som konsument komma att debiteras 95 kr för returkostnaden.

  • Vad kan jag välja för leveranssätt på min order?

  Postnord Service point - Leveranskostnad på 95 kr

  Postnord Hemleverans - Leveranskostnad på 225 kr

  • När får jag mitt paket?

  Om du lägger din beställning på vardagar innan klockan 11.00 skickas den oftast samma dag.

  Tänk på att detta inte gäller vid högförsäljningsperioder, som till exempel vid rea eller matchtröjor med namntryck.
  
  Leveranstiden kan variera mellan 1–5 arbetsdagar. När din beställning lämnar vårt lager får du alltid en spårningslänk via mail som du kan använda för att följa din order.

  • Jag har fått fel vara eller en vara saknas, vad gör jag?

  Om du saknar en produkt eller har fått fel vara i din order, vänligen kontakta vår kundservice order@difbutiken.se.
  
  Inkludera nedan information i ditt ärende/mail:

  • E-postadress som användes vid köpet.

  • Ordernummer.

  • Produktnamn på den saknade varan och/eller den felaktiga varan.

  • Jag har inte fått någon order/leveransbekräftelse, vad gör jag?

  Har du gjort en beställning och inte fått någon order eller leveransbekräftelse ber vi dig först dubbelkolla i din skräppost då mailet ibland kan hamna där. Saknar du fortfarande en orderbekräftelse ber vi dig att kontakta vår kundservice med följande information:

  - E-postadress som köpet registrerades på

  - Kundnamn

  - Information om att du inte fått någon order eller leveransbekräftelse

  Vad gör jag om jag mottar ett skadat paket?

  Postombud: Är det så att när du ska hämta ut ett paket från ett ombud och märker att paketet är defekt så ska du neka att ta emot paketet. Ombudet kommer då att skicka tillbaka paketet till oss och därefter kontaktar du vår kundservice för vidare hjälp.

  Hemleverans/box: Skulle du motta ett skadat paket så måste du direkt kontakta fraktbolaget och upprätta ett reklamationsärende. När du gjort det så kontaktar du vår kundservice för vidare hjälp.

• Betalning+

  Vad har ni för betalalternativ?

  Betalning sker via Klarna som erbjuder följande betalsätt:
  
  - Faktura, få först betala sen
  - Betala direkt via din bank med bankID
  - Betala med kort
  - Dela upp din betalning
  - Swish
  
  För att se fullständiga villkor och eventuella extraavgifter. Läs mer på Klarnas hemsida här!

  Min rabattkod fungerar inte?

  Att en rabattkod inte fungerar kan bero på följande saker:
  
  - Rabattkoder kan inte kombineras och du kan därför endast använda en rabatt i taget.
  - Du kan inte använda en rabattkod på redan nedsatta varor.
  - Om en gammal rabattkod ligger kvar och du vill byta behöver du rensa cookies/historik och sedan ladda om sidan.
  - Glöm inte att trycka på rutan med “Lägg till” för att aktivera din rabattkod.
  
  Skulle inget av anledningarna ovan hjälpa så ber vi dig att kontakta vår kundservice.

  Presentkort

  Hur betalar jag med ett presentkort?
  Skriv in presentkortskoden i fältet för presentkort i kassan.
  
  Hur länge är presentkortet giltigt?
  Ett presentkort är giltigt i två år från utfärdande.

  Notera att presentkortet endast skickas till dig via mail, till samma mailadress som angavs vid köptillfället.

  Vad händer med mitt presentkort om jag gör en retur?
  
  Om du returnerar en vara som du har betalat helt eller delvis med ett presentkort, kommer motsvarande belopp att återbetalas tillbaka på ditt presentkort.
  
  Återbetalningen till presentkortet sker när vi mottagit och behandlat din retur.
  
  Observera att det inte är möjligt att få pengar tillbaka för ett använt presentkort – återbetalning sker alltid till presentkortet för ordrar som är helt betalade med presentkort/voucher.

  En eller flera produkter i min order är slut i lager - hur får jag pengar tillbaka?

  Om en eller flera produkter i din order skulle vara slut i lager kommer du alltid att få ett mail från oss där vi informerar dig om detta.

  Den betalning som visas när du lägger din order är alltid en reservation. Om en artikel visar sig vara slut i lager när din order packats, justeras beloppet automatiskt.

  • Har du valt faktura får du en uppdaterad faktura med korrekt belopp.

  • Har du betalat med kort eller direktbetalning uppdateras summan automatiskt.

  • Har du betalat med Swish får du en återbetalning för den restade artikeln.

  Kan jag lägga min rabattkod eller presentkort i efterhand?

  Tyvärr har vi inte möjlighet att lägga till ett presentkort eller en rabattkod i efterhand.

• Inloggning+

  Hur kopplar jag mitt inlogg till säsongskort/medlemskap för Djurgården Fotboll/Hockey.

  • Logga in med samma mailadress som på ditt medlemskap för att koppla ditt konto till föreningen du är medlem/säsongare i.

  • Du får ett mail till angiven e-postadress för att verifiera skapandet av kontot.

  • Ta del av kampanjer, erbjudanden och unika kollektioner.

  Jag har glömt mitt lösenord?

  Har du glömt ditt lösenord? Klicka då på "Glömt lösenord" när du försöker logga in.

  Hur loggar jag in?

  Du loggar in genom att klicka på "Logga in" längst upp i det högra hörnet på hemsidan.

  Om du använder mobilversionen, klicka på menyn längst upp till vänster och välj sedan "Logga in".

  Ditt användarnamn är den e-postadress du använde vid ditt köp eller vid registreringen.
  
  Har du har glömt ditt lösenord? Klicka då på "Logga in" och sedan på "Glömt lösenord".

  Vad hittar jag på mina sidor?

  På "Mina sidor" hittar du dina beställningar, bevakningar, presentkort och önskelista.

• Jobb+

  Hur söker jag jobb hos er?

  För intresseansökan av tjänster i Djurgårdsbutiken eller på DIFButiken.se mailar du till jobb@difbutiken.se.