Här hittar du information om hur vi hanterar dina personuppgifter, betalningar, returer och reklamationer.

Integritetspolicy

Integritetspolicy – Djurgården Hockey

Köpvillkor – DIFBUTIKEN.SE

1. Allmänt

Bolagsinformation

• Djurgårdens Merchandise HB

• Arenavägen 63

• 121 77 Johanneshov

• Org.nr: 969782-2022

• Momsregistreringsnummer: SE969782202201

Genom att genomföra en beställning på denna sida godkänner du dessa köpvillkor samt samtycker till vår integritetspolicy.

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar via www.difbutiken.se. Vi följer svensk lagstiftning, inklusive distansavtalslagen, konsumentköplagen samt e-handelslagen. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans godkännande.

Alla varor förblir Djurgårdens Merchandise HB:s egendom till dess att full betalning är oss tillhanda.

Vi förbehåller oss rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks. Alla försök till bedrägeri polisanmäls.

Djurgårdens Merchandise reserverar sig för eventuella tryckfel på denna webbplats. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende.

Vi har ett gemensamt lager för butik, arena och online. Skulle någon produkt vara slut i lager förbehåller vi oss rätten att delkreditera din order och skicka resterande produkter. I alla priser i webbutiken ingår svensk moms.

Betalning

När du klickar på knappen ”Slutför köp” i kassan accepterar du att köpet innebär ett betalningsansvar. Vi samarbetar med Klarna som tillhandahåller följande betalningssätt:

• Betala direkt (kortbetalning och banköverföring)

• Betala senare (faktura)

• Dela upp (månadsvis betalning)

• Swish

Betalningsalternativen styrs av Klarna Checkout, som anpassar dessa automatiskt utifrån sin riskbedömning. De alternativ som finns är Klarna Faktura, Klarna Konto, kortbetalning, direktbetalning via bank eller Swish. Gör du inget val är normalt Klarna Faktura förvalt.

Kortbetalningar hanteras av Klarna. De är licensierade för 3D-Secure (Verified by Visa och MasterCard SecureCode) och certifierade enligt PCI DSS. De följer bankernas krav på sekretess och säkerhetscertifieringar. Om din bank använder 3D-Secure krävs en kod eller verifiering (vanligtvis via BankID, bankdosa eller sms) för att kunna fullborda ditt köp. För fullständig information om 3D-Secure, vänligen kontakta din bank.

Mitt Klarna

På Mitt Klarna kan du logga in och få en överblick över alla dina köp hos Klarna. Du hittar Mitt Klarna på webben eller som en app. Där kan du:

• Förlänga betaltiden (eventuell kostnad läggs till på totalbeloppet)

• Ställa in en påminnelse

• Hämta fakturan som PDF Pausa fakturan genom att välja ”Rapportera retur”

• Betala med ett enda klick

• Se din köphistorik

Vid retur rekommenderar vi att du pausar din faktura för att slippa ligga ute med pengar. Du får en uppdaterad faktura när din retur har hanterats. Vid frågor som rör betalningen av din beställning ber vi dig att ta kontakt med Klarna direkt på telefon: 08-120 120 10.

Leveranstid

Normal leveranstid från Difbutiken är 3-5 arbetsdagar. För beställningar med tryck på matchtröjor eller on-demand gäller 5–7 arbetsdagar. Vid hög belastning kan leveranstiden vara något längre. Vid leveransförsening från vårt lager har du som kund rätt att häva ditt köp utan kostnad.

Paketet skickas antingen med PostNord eller Ica Paket, beroende på vilket fraktalternativ du har valt i kassan. Läs mer under ”Frakt & leveranser” om vad som gäller för respektive fraktalternativ.

För paket som inte hämtas ut debiterar Difbutiken en avgift på 300 kr. Avgiften motsvarar vad det kostar oss att skicka ut paketet samt att ta emot det i retur. Vill du få ditt paket utskickat på nytt tar vi ut en avgift på 150 kr. Ny fraktkostnad köper du här. I anteckningsrutan i kassan lägger du in ordernumret för den beställning som ärendet gäller. Efter lagd beställning mejlar du oss på order@difbutiken.se så skickar vi ut ditt paket på nytt.

Du som kund är ansvarig för att de uppgifter som lämnas vid beställning är korrekta (till exempel namn, e-post och telefonnummer). Om fel mobilnummer anges kan ditt paket inte aviseras via sms.

Transporter

DIFButiken använder PostNord för att skicka beställningar. Om varan vi skickat skadas eller kommer bort under transporten till dig är Difbutiken betalningsansvarig. Du måste dock meddela vår kundtjänst inom skälig tid (14 dagar). Samma sak gäller om varan skadas eller kommer bort när du återsänder den till oss. Samtliga sändningar är spårningsbara. Tänk på att alltid spara kvittot som du får från ombudet när du skickar tillbaka en försändelse.

Ångerrätt / Retur / Byte

Du har alltid 30 dagars öppet köp när du handlar hos oss på Difbutiken. Returkostnaden är 80 kronor. Observera att returrätten (av hygieniska skäl) inte gäller underkläder om plomberingen är bruten. Returrätten gäller inte heller för presentkort, vilket innebär att presentkort inte kan bytas mot kontanter.

Detta innebär att du kan skicka tillbaka oanvända och oskadade varor inom 30 dagar från att du mottagit ditt paket och få pengarna tillbaka. För att registrera en retur eller ett byte använder du länken: https://difbutiken.se/retur/. Se till att varorna du vill skicka tillbaka ligger korrekt vikta i påsen eller förpackningen de levererades i, och att alla etiketter sitter kvar.

Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om varan inte returneras i säljbart skick. Det innebär att varan ska vara i originalskick, utan synliga tecken på användning samt fri från hår, lukt, smuts eller annan påverkan. Produkten ska även returneras i sin originalförpackning eller motsvarande skyddande emballage (inte till exempel en plastpåse från dagligvaruhandeln). Observera att du vid byte måste lägga en ny beställning på den storlek du önskar, och att varan du returnerar kommer att hanteras som en vanlig retur.

Du har rätt att hantera den vara som du köpt från oss på ett sådant sätt att du kan fastställa dess egenskaper och funktion. Om du har hanterat varan i större omfattning än vad som anses nödvändigt kan du bli skyldig att ersätta oss för denna värdeminskning. Vi kan i sådana fall komma att göra ett avdrag på din återbetalning. Av hygienskäl gäller ångerrätten på underkläder endast i de fall varans försegling är helt obruten.

Alla våra returer är etikettlösa. Det innebär att du inte får med någon returetikett i din leverans. När du registrerar din retur via vår hemsida skapas returen digitalt, och du får då instruktioner om hur du ska gå tillväga. Tänk på att alltid spara kvittot för försändelsen du skickar tillbaka. Kvittot får du hos ombudet när du lämnar in paketet.

Viktigt! Om du väljer att inte använda vår returbokning står du själv för hela returfrakten.

Returadress:

• Djurgårdens Merchandise HB

• Arenavägen 63

• 121 77 Johanneshov

• Sverige

Det finns ett standardformulär för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets hemsida som du kan använda dig av. Du kan även ladda ner formuläret här.

Reklamationer & fel

DIFButiken följer konsumentköplagen vid eventuella reklamationer. Du som konsument har rätt att reklamera en vara i tre (3) år. Felet ska anmälas så snart det har upptäckts. Anmälan om fel på varan inom två (2) månader anses alltid vara inom skälig tid. Du registrerar din reklamation via returlänken: https://difbutiken.se/retur/. Vid en godkänd reklamation står DIFButiken för eventuella kostnader, inklusive returfrakten. Tänk på att alltid spara kvittot för försändelsen du skickar tillbaka. När vi har tagit emot varan och godkänt reklamationen betalar vi tillbaka vad du har lagt ut för varan.

Återbetalning

Som kund har du rätt att få pengarna tillbaka inom 14 dagar från det att du häver köpet. Detta gäller från den dag Difbutiken mottagit meddelandet. Om Difbutiken genomför en omleverans eller avhjälper felet vid en reklamation, ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag DIFButiken tagit emot den reklamerade varan.

Som kund är du alltid ansvarig för att din faktura betalas enligt angivet förfallodatum, även om du har returnerat en eller flera varor (detta gäller hela fakturabeloppet). Du kan inte själv dra av värdet för de returnerade varorna eller vänta med att betala tills din retur har hanterats och fakturan justerats. Därför rekommenderar vi att du pausar din faktura hos Klarna. Difbutiken står inte för eventuella påminnelseavgifter på grund av försenad betalning.

Säkerhet

All information skickas alltid krypterad med SSL (Secure Socket Layer). Det betyder att informationen skickas via en säker förbindelse och att dina uppgifter inte kan läsas av utomstående. Vid kortköp hanterar Klarna kontrollen av att kortet är giltigt för köp direkt mot din bank. Klarna behandlar din betalkortsinformation på ett korrekt sätt i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI DSS, som kortbolagen VISA, MasterCard, Diners, American Express och JCB står bakom. Detta innebär att dina betalkortsuppgifter hanteras på ett säkert sätt.

Cookies

När du besöker vår hemsida använder vi cookies. Du hittar mer information om hur vi behandlar cookies i vår cookiepolicy.

Personuppgifter

När du registrerar dig eller lägger en beställning hos DIFButiken godkänner du som kund att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss, i enlighet med vår integritetspolicy. Vid frågor kan du alltid kontakta vår kundtjänst.

Rabatter & erbjudanden

Alla rabatter och erbjudanden med en giltighetstid gäller endast under den angivna tidsperioden. Köp som genomförs utanför en rabatt- eller erbjudandeperiod kan inte justeras i efterhand. Då rabatter eller erbjudanden har en begränsad giltighetstid innebär det att priserna efter aktuell tidsperiod kan höjas (normalt tillbaka till ordinarie priser). Medlemskoden för Djurgården Fotboll och Hockey gäller inte på redan nedsatta produkter.

OBS! Det går inte att använda rabattkoder vid köp av presentkort.

Åldersgräns

För att handla hos oss på Difbutiken krävs det att du är över 18 år. Är du under 18 år krävs målsmans tillstånd.

Force majeure

Under force majeure skjuts Difbutikens förpliktelser upp. Om perioden då force majeure råder är längre än 2 månader, äger såväl du som kund som Difbutiken rätten att häva avtalet utan att det i sådana fall finns någon skyldighet att betala skadestånd. Med force majeure avses bland annat strejker, sjukdom hos personalen, transportstörningar samt import-/exportförbud, oavsett om detta förekommer hos företaget eller hos företagets leverantörer.

Alternativ tvistlösning

Om en tvist uppstår som vi inte lyckas lösa tillsammans rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden eller EU:s gemensamma tvistlösningssida som du hittar här. Vi följer alltid deras rekommendationer.

Du kan även skicka ditt klagomål till Allmänna reklamationsnämndens postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.

Övrigt

Vi förbehåller oss alltid rätten att neka en beställning som vi anser inte är korrekt, till exempel på grund av felaktig rabatt eller felaktigheter i vårt butikssystem. Vi förbehåller oss även rätten att neka beställningar som innehåller tryck med politiska, ideologiska eller andra samhällsrelaterade budskap, oavsett innehåll eller avsändare. Du som kund informeras alltid vid en makulering av en beställning, samt om orsaken till att beställningen nekas.

OBS! Vi rekommenderar att alla tvättbara plagg tvättas före användning. Detta för att inte riskera att plagget färgar av sig. Du bör alltid vara medveten om du att färgade textilplagg kan torrfälla och färga av sig.

Klagomål eller beröm avseende Difbutikens tjänster eller produkter ser vi gärna att ni omgående meddelar vår kundtjänst.